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物業服務

入住流程: 1、領取《入戶通知書》 2、帶上相關證件到物業服中心 3、核實業主身份 4、填寫《業主基本情況登記表》等資料 5、交納相關費用 6、領取鑰匙 7、驗收房屋,填寫驗房表 8、辦理裝修手續 二、投訴流程: 物業服務中心:客戶可以向小區的物業服務中心進行投訴 物業服務中心客服:客戶可以向客服管家進行投訴 客戶打入XXX電話后,物業服務中心將根據分工將任務派發到責任部門,由責任部門在規定的時間內與客戶聯系,并負責解決處理。服務中心在問題解決后將對客戶進行回訪。 流程如下: 客戶拔入 XXX 物業服務中心并錄入 轉至責任部門 責任 部門進行報事處理 物業服務中心跟蹤處理過程及結果 物業 服務中心 進行客戶回訪 三、服務回答: 1、什么是物業管理? 答:物業管理指








入住流程

1、領取《入戶通知書》
2、帶上相關證件到物業服中心
3、核實業主身份
4、填寫《業主基本情況登記表》等資料
5、交納相關費用
6、領取鑰匙
7、驗收房屋,填寫驗房表
8、辦理裝修手續
投訴流程
物業服務中心:客戶可以向小區的物業服務中心進行投訴
物業服務中心客服:客戶可以向客服管家進行投訴
客戶打入XXX電話后,物業服務中心將根據分工將任務派發到責任部門,由責任部門在規定的時間內與客戶聯系,并負責解決處理。服務中心在問題解決后將對客戶進行回訪。
流程如下:
客戶拔入 XXX      物業服務中心并錄入       轉至責任部門       責任
部門進行報事處理         物業服務中心跟蹤處理過程及結果         物業
服務中心         進行客戶回訪
服務回答
1、什么是物業管理?
答:物業管理指業主選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和公共秩序的活動。主要從三個角度理解:一、業主選聘有合格資質等·級證書的物業管理企業來實施物業管理;二、物業管理活動中兩個重要的主體是業主和物業管理企業,雙方簽訂物業服務合同,明確雙方的權利義務;三、物業管理的內容是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和公共秩序
2、住宅室內裝飾裝修禁止行為有哪些?
答:按照建設部第110令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規定,住宅室內裝飾裝修活動,禁止下列行為:
(1)未經原設計單位或者具有相應資質等·級設計單位提出設計方案,變動建筑主體和承重結構;
(2)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房;
(3)擴大承重墻上原有的門窗尺寸,拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;
(4)損壞房屋原有節能設施,降低節能效果;
(5)未經批準,不得搭建建筑物、構筑物;改變住宅外立面,在非承重墻上開門、窗;拆改供暖管道和設施;拆改燃氣管道和設施。
(6)其他影響建筑結構和使用安全的行為。
3、高層住宅的首層住戶,是否還要交納電梯運行維護費?
應該交納電梯的運行維護費。其原因有三:
從財產所有權關系來看;電梯屬樓內全體產權人共有,共有財產的維護管理費用應由全體產權人負擔。
從電梯服務的特點來看;電梯服務屬公共·性·服務,公共·性·服務具有非排他性和非競爭性的特點,因此不能排斥任何人去乘電梯,電梯的運行費用也不會因為某一個人不去乘坐而減少。
從實際操作上講,如果首層住戶不交電梯費,那么會引起一系列的連鎖反映, 2層、3層住戶也會以不使用電梯為由拒絕交納電梯費,甚至更高樓層的住戶也不交納電梯費用,結果是電梯費用無人交納,電梯無法運行。
4、小區組建業主委員會應具備什么條件?
凡商品房、經濟適用房入住率超過 50%,或首戶入住已滿二年的新建居住小區,應組建業主委員會;
5、業主委員會委員任職資格有何規定?
業主委員會委員應擁護憲法,具有良好道德品質、熱心公益事業、責任心強和具有完全民事行為能力的業主或產權單位代表、使用人擔任,承諾遵守法律法規,遵守物業管理公約,自覺維護小區安定團結。不遵守物業管理規章制度,欠繳物業管理費用的人不能擔任業主委員會委員,已經擔任的,業主委員會要采取停任措施。
6、物業服務的內容有哪些?
1)、房屋共用部位的維護和管理;
2)、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理;
3)、環境衛生管理;
4)、公共秩序維護;
5)、綠化養護;
6)、房屋裝飾裝修管理;
7)、物業檔案資料管理;
8)、其它特約的服務內容;
7、業主寵物豢養有什么要求與管理?
1)、業主寵物豢養必須符合政府關于限制寵物豢養的有關法律、法規,并對違反有關法律、法規的行為負全責。
2)、寵物豢養必須到畜牧獸醫機構進行寵物的健康檢查,注射疾病疫苗,并持有畜牧受益獸醫機構簽發的《寵物免疫證》。
3)、業主寵物豢養須到物業服務中心備案。
4)、每戶最多只允許絭養一只寵物。
5)、業主寵物豢養,必須采取適當措施,避免打擾他人生活。
6)、攜寵物外出,必須使用犬鏈牽引,并在寵物的脖頸上佩戴犬牌,佩戴糞兜、嚼鏈,不得任其自由活動及隨地便溺。
7)、業主外出或業主絭養大型寵物,必須將其妥當安置于室內,不得放養于室外。
8)、外出時,應盡量走樓梯,如需乘電梯,盡量避免與其他業主同乘一部電梯。
(1)飼寵物豢養的主人必須對其所養寵物犬造成的擾鄰、傷人或其它一切損壞他人利益的行為負全責。
(2)物業服務中心根據業主投訴,保留對擾鄰、傷人或對公共場所造成危害的寵物進行處理的權利。



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